'Ben bir müşteri hizmetleri aracısıyım-en iyi sonuçlar, şikayet ederken bu 3 şeyi yapma'

Rivera, müşterilerin müşteri hizmetlerine şikayet ederken en iyi sonuçlardan şikayet ederken yapmamaları gerekenleri paylaşıyor.

Müşteri hizmetleri acentelerine göre, şikayet ederken kaçınılması gereken 3 şey,

1. Uygunsuz dili kullanmak ve başka türlü kaba olmak

İstediğiniz şeyi elde etmenin en iyi yolu, müzik veya gecikmeler sizi sessiz bir öfkeye soktuğunda bile mümkün olduğunca kibar olmaktır. Yine de, o kişi, isim olarak adlandırılmayı hak etmeyen veya bağırmayı hak etmeyen bir insandır. Ne kadar sinirli olursanız olun, agresif ve saygısız bir şekilde başlarsa bir etkileşimi kurtarmak zordur.

Rivera, “Müşteriler hayal kırıklığına uğradıklarında ve temsilciye saldırgan olabilecek uygunsuz bir dil kullandığında, bunun ötesine geçmek zor” diyor Rivera. Aynı gerçek, Rivera'nın müşteri hizmetleri rolünde de ele aldığını söylediği e -postalara uzanır. Bir iletişim modu daha az kişisel olarak eğildiğinde bile, kaba bir ton kullanmak için bir bahane değil.

Bunun yerine bunu yapın: Kibarca etkileşime girecek bir kafa alanında değilseniz, Rivera siz oluncaya kadar uzanmayı beklemenizi önerir. Bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisinde havaya uçmak sadece kaba değil, aynı zamanda durumun lehinize eğilme olasılığını azaltacak. Ajan, sorununuzda size yardımcı olabilecek daha az yetenekli (ve belki de istekli) olacak.

2. Soruna çözüm bulmaya açık olmamak

Sonucunuzu müşteri hizmetleri ile tehlikeye atabilecek bir diğer faktör, mevcut seçenekleri tam olarak dinlememek veya daha önce aklında olanların dışında potansiyel bir çözüm hakkında açık bir fikir sahibi olmamasıdır.

Rivera, bir müşterinin tam olarak beklediği şekilde sonuçları elde etmenin her zaman mümkün olmadığını söylüyor. Esnek kalmayan, durumun çözülmesini zorlaştırabileceğini söylüyor. Bu nedenle, sadece şikayet etmek yerine herhangi bir uygulanabilir çözüm bulma niyetiyle çağrıya girmek daha iyidir.

Bunun yerine bunu yapın: "Benim Yolum veya Karayolu" tutumunu bırakın ve Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin önerdiklerini dinleyin. O zaman oradan git. Sonunda olan şey orijinal planınızdan farklı olabilir, ancak yine de işe yarayabilir.

3. Temsilciyi suçlamak

Bireysel temsilciyi yolunuza gitmeyen bir şey için suçlamak yararlı değildir. Rivera, “Bazen şirkette sahip olduğumuz prosedürler [bir müşterinin] beklentilerine denk gelmiyor ve bu etkileşimi daha zor hale getiriyor” diyor. "Çağrı veya e -posta içinde ne yapacağınızı veya söyleyeceğinizi bilmediğiniz bir nokta var."

Bunun yerine bunu yapın: Bazen şirket politikalarının müşteri hizmetleri temsilcilerinin tam olarak istediğinizi yapmasını engellediğini anlayın. Anlamaya çalışın ve sorununuzun bireysel bir temsilcinin hatası olmadığını fark et. Önerilen çözümlerini duymaya açık olmak.

En son (ve en büyük) refah haberlerine ve uzman onaylı ipuçlarına sahip olmak için bugün kaydolmadığınız BS ile ihtiyacınız olmayan Wellness Intel, doğrudan gelen kutunuza teslim edildi.